东易日盛陈辉:数字化家装系统将成为破局利剑


来源:纵横网 浏览量(1.6w) 2023-12-02 00:15:14

中国质量新闻网讯(陈静)2022年,我国面临的内外风险挑战显著上升。面对“前所未有”之形势,那些“砥柱”企业如何彰显韧性、逆境破局?他们,又有哪些经验值得分享、借鉴?

年中之际,中国质量新闻网正式开启高端访谈栏目“家居顶流的智与谋”,对话中国顶级家居企业领袖,探寻他们屹立潮头、奋楫扬帆的智慧和力量,感受他们锲而不舍、负重前行的信念与担当。

本期,我们的邀请的嘉宾是东易日盛家居装饰集团股份有限公司(股票代码:002713.sz)董事长——陈辉。

乱局之下 守中寻破

东易日盛是一家上市公司,总部在北京,而主业属于深受疫情影响的服务业。这注定该公司上半年的日子不会太好过,而作为董事长的陈辉,在数据、举措以及认知方面,也绝不能信口开河。

他坦承,上半年的业绩确实承压。2020年,疫情虽然来得猛,但很快就过去了;今年这波疫情持续时间长,管控也比较严格,家装行业重度依赖物流和人工,受到的冲击也更大。“但是,谁又没有压力?”面对压力,陈辉的解压方式竟然是“更努力工作”,要么会觉得“对不起自己、对不起公司”,前段时间,“确实经常有人员被隔离,还限额到岗,但我们每天都有会议、商讨办法。如果管理层都松劲了,员工不躺平才怪”。对于下半年,他持保守乐观态度,消费正在逐步恢复,家装属于大消费领域,未来还是有向上空间的。

在陈辉看来,近几年的市场格局很乱,家装行业很“卷”。材料、人工涨价那么多,但装修总体报价却没见涨多少。东易日盛拓展业务,本想做一定程度的市场下沉。“但是,沉到一定程度,我们发现真的打不过那些公司,人家的模式是低质、低价、大牌尾货,这与我们的体系完全不符。”消费者的普遍认知的价格与实际有较大差距,而这种认知偏差导致客户容易被一些企业的“营销价格”所迷惑,“认为装修就应该那么便宜”。“先报低价、后增项”等行为屡见不鲜,这种恶性竞争严重拉低了行业的整体满意度。

既然低价竞争并不擅长,东易日盛索性便不再浪费精力。陈辉认为,无论是居住还是租住,人们对于健康和品质的需求越来越高,低端市场其实是在萎缩的,“再过三五年,你会发现特别图便宜的那波客户已经没有了”,那么市场上剩下的必然也是那些真正能为客户带来服务价值的企业。

谈及竞争优势,陈辉称,东易日盛是做垂直供应链做得最深入的企业之一,拥有较强的谈判与整合能力,“这使我们能够实现对客户的价格让利”。“表面上看,我们的价格好像没有明显优势,那是因为我们不做大牌尾货,不做低点切入,不做以次充好。而强大的数字化系统,能够支持我们做到‘价格的所见即所得’,也就是说——签单时是多少钱,结算就是多少钱。这事看着简单,但真能做到的企业,绝对是凤毛麟角。”

科技家装 利剑初现

陈辉是一个偏严谨、慢热的人,很少使用那些激情、夸张或是蛊惑人心的词语。但这次,提到东易日盛的数字化系统时,他竟然一反常态——“要我说,我们的数字化不是‘领先’,而是‘一骑绝尘’!”其实,这样的高调并不罕见,自去年起,东易日盛及陈辉就曾于不同场合表达出对“公司自主研发的数字化科技家装系统”的高度自信。

家装行业内并不是没有数字化转型与应用,那么,东易日盛的这把数字“光剑”又“利”在哪里?

“家装行业内,有的企业看不到数字化转型的直接效益,觉得没有意义;也有的企业,将数字化应用于某些业务模块中,但是,那只能算是一个、一个的数字孤岛。而东易日盛则是从前端的营销、客户转化到订单执行,再到后期的工程交付、售后服务全部实现数字化的运营管理。我们是自主研发的、节点全部打通的全信息化系统,是‘真’数字化。”陈辉表示。

为了这一个“真”字,东易日盛用了整整7年时间。自2014年上市的第一年,东易日盛就着手进行数字化的研发与改造,2021年,系统才正式上线。“知道为什么一直在前台见不到我了吧,我一直在做这件事啊!”陈辉表示,近期,他的工作重心是加快公司业务与新体系的融合,充分发挥数字化的价值与效力。“数字化将极大提高家装运营效率,甚至可以说它颠覆了某些行业模式和流程”。

为便于理解,陈辉举了个例子。比如,设计师原来用CAD出一张效果图,成本在500元左右,不但时间要花上一两天,素材还往往并不真实的。现在,客户来咨询,我们只需一张户型图,就可根据他的描述免费创建并展示高清的3D效果图,施工图及详细报价单也同步生成。而效果图中的材料,无论是型号、颜色还是纹理,都是东易日盛系统中真实存在的,客户可以根据喜好任意更换、增减,库存、施工和报价也会同步变化……效果是真正的效果,报价是真正的报价,而这一切在聊天的过程中就能实时呈现,极大节省了设计师和客户的沟通时效和成本,有助于成交转化及满意度提升。“我们现在最快的,演示完就签单了;还有客户面都没见过,就是通过线上演示和沟通签单,现在都快完工了。”

陈辉相信,边磨合边改进,东易日盛的数字化科技家装可以更好地服务客户并推动行业升级、进步。

行业变革 不进则退

年轻的客户越来越聪明,也越来越“懒”了,他们更愿意把精力花在其他方面,“所以,装修要更便利、更高效,这是改变不了的趋势,东易日盛的数字化家装就是在顺应这种需求的变化”。

效率是重要的生产力,“我们现在的系统是先进的,但是这个系统的效率和优势还没有获得充分的发挥,因为人力还没有跟上”。在陈辉看来,东易日盛正处于变革期,员工的学习能力非常重要,“我们用巨大的精力和成本去创造了这套数字化系统,它将从根本上改变企业的运营模式,所有人都必须去努力学习,去适应它、熟练地使用它。那些不愿意学习,或者实在学不会的,就只能淘汰了。”

人不能一成不变,企业亦然。东易日盛今年也开始布局“局装市场”了,这多少有些令人意外。对此,陈辉很坦然,“做局装不代表企业变得低端了,随着我们数字化水平的提升,做局装我们反而是有优势的,无论是供应链能力还是体验感都能做到更好,所以不妨试一下。”大家对美好生活还是向往的,但是如果做一次彻底的重装,需要下很大的决心。“未来,如果经济不是明显往上升的话,我觉得有可能局装成为主流”。

谈及不断有竞争者跨界进入家装领域,陈辉的看法也比较客观。法律上没有规定全屋定制、装配式企业不可以做家装,自由的市场竞争,谁都可以参与。别人都愿意挤,说明这个市场比较大,是好事。但很多企业还没搞清楚家装是怎么回事,只是听说能够帮助自己卖产品、迅速做量,就一头扎进来,这是有问题的。往深层次说,你到底能给客户带来什么价值?给这个行业带来什么贡献?如果没带来什么东西,它最终还是尘归尘、土归土。

总之,在陈辉的认知中——不管是谁,必须做于行业、于市场是有价值的事,如果没有价值,就不会长远。

精彩观点

豪宅对正规公司而言并非好业务

对于正规公司来讲,大别墅、豪宅市场反而在萎缩。因为这些业主家大业大,多由代理人处理相关业务。他们经常采用招标的模式,恨不得搞上十几、二十家公司来投标,监理也是单聘;看似公开,但漏洞更多,因为有些东西正规公司给不了。另外,在这样的项目,设计师的话语权很重,涉及的土建改造也多,受政策影响动不动就停工……(陈辉笑着调侃)别墅、豪宅,看着是块大肥肉,但实际可能连块骨头都算不上!

趣事

壶的世界里没有装修

不知道是不是最近公司在装修的缘故,陈辉办公室门口摆着几盒紫砂壶,一进门更是把人惊到了,会客区宽大的茶几上竟然摆满了各式各样的紫砂壶,就连办公桌上也有数把壶占据了C位。我们打趣道,“这是什么情况?东易的新业务?”陈辉解释说,这是他的“解压神器”,“玩壶”好多年了,看着这些壶“真的能解压”。

采访之余,他见缝插针,开始挨个壶给我们摆弄,讲讲这个壶的器型、那个壶的泥料、官窑的稀有、龙窑的不确定……我们打趣道:“陈总,这要少一个,您知道吗?”人提到自己喜欢的东西时,总是带点惬意的,陈辉笑着说“你试试啊,里面有芯片。”







THE END

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