德芙七夕营销文案翻车 宣扬暧昧剧情引发争议 涉事视频已下架母公司启动调查

纵横网8月25日讯 综合东方财经、极目新闻消息，巧克力品牌德芙一则七夕短视频营销文案因剧情导向饱受诟病，被网民指责传递不良婚恋观念，相关视频现已下架，相关话题8月25日登上微博热搜榜首，品牌母公司玛氏已经启动内部调查。

网传截图显示，涉事短视频文案写道：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”剧情设定引发大量网友不满，不少网友批评内容美化越界暧昧，调侃“吃德芙巧克力意味着出轨”。舆论发酵之后，该条短视频已经从店铺账号下架。

有消费者就此向店铺客服咨询，客服回复称，视频内容为个人创作，不代表品牌立场，还表示内容标注仅为剧情，不喜欢可以划走。该答复进一步引发网友质疑，认为官方账号发布的营销内容，不应以“个人创作”为由推卸责任。中新网记者追问为何个人创作出现在官方店铺账号，客服仅致歉，表示视频已经完成处理。

另有网民收到代运营方负责人私信解释，对方称该内容为团队新人搬运网络热度文案，负责审核的工作人员当日发烧，审核疏漏才对外发布，品牌事前并不知情，希望网友删除相关传播内容。

德芙隶属于美国玛氏集团，1989年进入中国市场。东方财经致电玛氏食品（中国）消费者服务热线，官方表示涉事内容已经下线，正在开展内部调查与整改，后续将完善内容审核机制。

公开工商信息显示，各大电商平台德芙官方旗舰店备案运营主体为四家第三方公司，分别是上海群贤食品有限公司、上海宗正食品有限公司、广州指向网络科技有限公司、成都幽幽子科技有限公司。企查查信息显示，四家运营企业和玛氏系主体不存在股权关联，均属于第三方代运营机构。

业内营销人士分析，此次风波暴露出品牌第三方代运营模式下内容审核漏洞。品牌把店铺交由第三方运营之后，若审核把关缺位，代运营团队为博取流量容易产出价值观存疑的营销内容，最终风险则由品牌承担。

编辑：姜知遥