拒绝车票捆绑加价与不当抢票：七大第三方购票平台被三部门联合约谈

纵横网6月11日讯  针对社会各界反映强烈的第三方平台火车票不规范销售乱象，国家多部委今日联手亮出法治铁拳。国家市场监督管理总局联合中央网信办、国家铁路局，今日依法对携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等七家国内主流第三方出行平台企业进行了集中约谈。

此次三部门联合约谈，旨在规范铁路客运市场秩序，斩断部分平台利用运力紧张搞恶意营销、侵害消费者权益的违法利益链条。

严禁诱导“买长乘短”与非法收集隐私

在约谈现场，监管部门严肃指出了当前第三方购票平台在火车票销售及衍生服务中存在的四大核心违规问题，并下达了明确的整改底线：

不当宣传“候补帮抢”与捆绑付费业务： 针对部分平台在12300官方候补渠道之外，通过话术夸大自身抢票成功率，变相诱导消费者购买所谓的“加速包”、“付费选座”等高额加价衍生服务的行为，监管部门定性其涉嫌虚假宣传与不正当竞争。

不当诱导用户“买长乘短”或“买短乘长”： 针对部分平台利用算法推荐，恶意引导在高峰期买不到票的旅客购买超出实际行程的车票（买长乘短），或引导旅客购买短途票强行违规越站乘车（买短乘长）的套路，监管部门指出该行为不仅严重扰乱了国家铁路正常的运力调度与客运秩序，更埋下了极大的铁路公共安全隐患。

不当收集和使用平台用户个人信息： 部分平台在提供火车票代购服务时，存在过度索取旅客身份、行程、人脸信息，以及未经授权将数据用于商业画像、精准广告投放等侵害公民个人信息主权的行为。

三部门释法划红线  发现违法严肃处理

监管部门在约谈中向七家平台企业代表进行严肃释法，要求各企业必须严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，坚决摒弃“流量至上、利益至上”的短视思维。

三部门明确提出整改落实要求：各平台必须立刻停止一切名不副实的“抢票神器”虚假营销，全面清理捆绑销售的隐形陷阱，并将火车票销售行为彻底拉回合法合规的轨道，全力配合12300官方渠道维护售票市场的公平公正。

国家市场监督管理总局等部门联合强调，下一步将对相关平台的整改情况展开动态合规审计，并持续加大一线监管执法力度。对于在“端午”、“暑运”等即将到来的出行高峰期内，仍顶风作案、涉嫌存在违法违规行为的平台，监管部门将坚决依法依规采取停止运营、行政处罚等严肃处理，切实保障广大消费者的合法出行权益。