官方通报如何筑牢公信力？浙江宣传：需抓实事实、情感、态度、责任四维度

纵横网7月18日讯 针对近期部分官方情况通报未能有效回应社会关切、未能实现权威定调，反而引发新的舆论争议的现象，浙江省委宣传部官方平台发声解读，明确官方通报必须立足事实、贴合情感、端正态度、压实责任，全方位提升通报质量，切实筑牢政务公开公信力，经得起社会各界和公众的全面审视。

7月18日，浙江省委宣传部官方微信公众号“浙江宣传”发布评论文章《“情况通报”通什么》。文章结合近期国内多起社会热点舆情案例，系统剖析当前部分官方通报存在的短板不足，清晰界定优质官方通报的核心标准，为政务通报发布、舆情回应工作提供明确指引。

文章强调，还原事实是官方通报的核心根基与首要任务，也是回应公众关切的前提。各级部门发布通报时，必须深耕事实核查工作，聚焦公众高度关注的核心疑点，直面责任界定、过错认定、处置举措等关键问题，精准回应群众心中的“真问题”。坚决杜绝表述笼统、避重就轻、模糊回应等问题，对于暂未核查清楚、尚无定论的事实细节，宁可留白暂缓表述，也绝不仓促定论、草率发声。如若事实核查不扎实便急于发布通报，极易造成舆情反转、误导社会公众认知，直接损害政务公信力。文章还以长沙官员占用车位舆情事件的通报为案例，提醒各地在撰写通报时，务必精准打磨事实细节，杜绝表述偏差、信息缺位，避免事实呈现与公众认知产生“温差”。

除了夯实事实基础，文章指出，优质官方通报既要经得起法理和逻辑的推敲，也要贴合民心、承接公众情绪，做到法理情理兼具。政务通报的核心不仅是公示处置结果，更要化解公众疑虑、疏导社会情绪。逻辑严谨、事实清晰的通报能够让公众信服，而饱含民生温度、贴合群众共情的通报更能安抚民心、凝聚共识。唯有精准回应公众情感关切，化解群众心中的疑虑与不满，才能有效疏导社会情绪、化解舆情矛盾，妥善处置各类社会热点问题。

据悉，此次浙江宣传的专项解读，直指当前政务舆情回应中的共性问题，聚焦官方通报提质增效，为各地规范通报发布、提升舆情处置能力、夯实政府公信力提供了重要参考。

记者 林辰宇