多举措赋能家居商家售后,奇兵到家按下降本提益增效“加速键”


来源:纵横网 浏览量(2.4w) 2024-03-29 14:42:38

伴随家居市场的竞争不断加剧,商家们面临着产品售后服务安装、维修成本上升、利润下滑等双重压力,在需求高涨、要求更高的趋势下,拥有成熟服务体系与实力家居售后成为商家们突破困境的关键。作为家居售后行业服务平台,奇兵到家致力于通过技术创新和优质服务,解决家居商家用户痛点,助力商家降本提益增效,提升经营效益。

为进一步释放消费潜力,推动家居消费提质升级,日前,我国部分地区开始采取针对性措施,以绿色化、智能化、适老化为抓手,通过政府支持、企业让利等方式带动居民消费增长,为经济的稳步恢复注入强劲动力。

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在多方利好政策的推动下,家居行业将迎来新的增量,市场规模上升空间大,新业态发展加速家居企业数字化、智能化转型升级和线上线下融合发展,但于此同时,各企业与品牌之间的竞争也逐渐趋于白热化。

迈入智能家居快速发展期,智能家居的多品类、精细化与系统性对售后服务提出了更高的要求。单一的驱动型企业已无法满足日益增长的消费需求,愈多企业采取轻运营模式,选择第三方售后服务平台补齐短板弱项。

经过多年在家居行业的深耕,奇兵到家紧握这一时代脉搏,深入洞察家居企业的需求,通过搭建完善的服务网络体系,为家居商家企业打造了覆盖面更广、时效更高、服务更佳、价格更优的一站式无忧售后解决方案,为家居电商解决“最后一公里”的配送、安装和维修等问题,多维度举措助力商家打好售后服务“组合拳”。

广泛覆盖服务区域,降低运维成本

家居建材售后链路长、品控难、养工成本高,面对迅速回温的家居家装消费热,大家居企业缺乏服务弹性和用工管控体系,终端消费者也面临用工时找难找师傅、服务过程缺失标准。为打通诸多痛点堵点,奇兵到家通过优化服务流程、提高服务效率,帮助商家降低运营成本。

平台利用大数据和人工智能技术,精准匹配师傅和订单,减少不必要的中间环节,降低企业服务成本。奇兵到家拥有超200万的师傅资源,深入国内各大偏远城市、乡镇村屯,让一城一县的服务拓展至全国99%的区域,南至三亚,北通黑河,东达抚远,西经喀什,凭借完善的师傅网络,商家可突破区域限制,将产品销售至全国各地。

与其他行业相比,家居消费涵盖家电、家居等多领域,其覆盖面广、规模大,对于其产品的安装、维修提出了更高的要求。而奇兵到家拥有完善的服务体系、严格的师傅准入机制,将师傅进行分层管理,严格筛选出高素质的专业师傅。平台师傅工种齐全,包含家具、卫浴、厨电、门窗、窗帘、灯具等家居建材多种服务类型,满足商家更多样的家装需求。

高效匹配用工需求,提升服务效率

基于家具产品非标、大件、易损、交付周期长等特点,旺季时期尤其考验家居企业的仓储物流及售后服务能力,售后运维工作强度高、效率低等现象显著。在此背景下,奇兵到家自主研发订单处理系统,实现响应更迅速、协作更高效,帮助商家提升售后服务效率。

一方面,奇兵到家建立了完善的客户反馈机制,对每一笔订单的来源、去向、完成程度等信息严格跟进,有效降低了企业因自雇员工而产生的高昂运维成本,提升运营效率和灵活性。另一方面,借助数字化全程服务监控,下单3秒立即响应,2小时内师傅预约上门的高效匹配机制,在线客服7*15小时实时管控,帮助商家降低45%的运维成本,专享高效上门服务。

优质服务赋能口碑,增加经营效益

为缓解商家的售后压力和运营成本,奇兵到家不断优化服务体系和创新技术,打造场景化的客户服务解决方案。针对家居安装、维修收费乱象问题,奇兵到家设置了一口价下单、报价下单、自己定价三种模式,让“非标”的价格变成标准化、透明化、一口价,拒绝师傅抬价、加价行为,保障商家用户的合法权益。

值得一提的是,售后服务是企业赢得用户信任和口碑的重要途径,作为全国性的一站式售后服务平台,奇兵到家坚持为多端用户创造持续价值,不断优化服务体系和平台管理,为商家口碑的塑造贡献一份力量。

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奇兵到家深耕家居行业7年,全国海量订单服务好评如潮,服务商家企业130万+,服务家庭3000万+,平台好评率达99.55%。2023年,奇兵到家荣登中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP5,斩获《2023年中国高成长年度品牌》等多个奖项,获得了行业和品牌的一致认可。

工欲善其事,必先利其器,优质的第三方售后平台与家居售后同道相成。未来,奇兵到家平台将不断精进售后服务品质,搭建与师傅、顾客、商家三者之间畅通无阻的桥梁,助力行业全局提质,实现企业降本、提益、增效的愿景!







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