商家重销售、轻售后引投诉不断,奇兵到家助力商家打好售后“服务牌”!


来源:纵横网 浏览量(3.3w) 2024-03-05 16:02:41

小到净水器、面包机,大到液晶电视、冰箱空调,家电产品给无数家庭带去了便利。但家电产品随着时代不断更替迭代,售后服务却停滞不前。“重销售、轻售后”已成为不少企业和商家的诟病,不仅会让用户投诉率不断上升,严重时还会导致客户流失,影响企业良好口碑。

“买家电时开心,找售后时闹心”,这样的情况屡见不鲜,家电售后服务“售后乱、效率低、高收费”等,家居售后服务仍有不少地方需要改善和提升,主要体现在以下3个问题:

效率低下:服务订单处理效率低,是许多家电品牌售后服务都存在的通病。很多消费者反馈:与送货人员沟通不畅,家电维修不及时、周期长,售后问题无人响应,更有甚者面对投诉问题相互“踢皮球”,严重影响消费者售后体验。

商家重销售、轻售后引投诉不断,奇兵到家助力商家打好售后“服务牌”!_https://www.izongheng.net_家电_第1张

隐形收费:不少维修点没有服务收费依据和收费标准,其中问题较突出的为:安装时附加项目多、师傅漫天要价、材料收费贵、拆旧临时加价等收费乱象层出不穷。

山寨维修:在网络上所谓的“官方维修”,实则可能是“以假乱真”的山寨维修,并不具备营业执照和相关资质,这样的服务质量通常没有保障。部分不良商家会在维修过程中不良维修、借此抬高费用,或是偷偷替换元器件以此充好,欺骗消费者。

售后服务对于家电企业至关重要,不良的售后体验会严重损害企业的口碑和公信力,即使售前服务做得再好,也难以弥补售后的不足。家电产品特性各异,安装环境复杂,用户需求多样,导致服务全节点不透明、服务技能和收费缺乏规范、售后响应慢等问题频发。

为解决售后服务瓶颈,助力家电企业和商家攻克这一难题,奇兵到家搭建了覆盖全国的专业售后服务体系,严格把关离消费者最近的终端售后服务,提升售后服务处理能力,以一站式无忧售后解决方案,提升用户到场服务体验,让用户“流失率”大大降低。

奇兵到家,全国专业的售后服务平台。提供全国上门安装、维修、配送、测量服务。全国超200万安装师傅在线自主接单,面对来自全国各地的家居安装订单,经销商和企业可在奇兵到家平台下单,平台为顾客匹配专业的师傅上门服务,平台客服会跟踪售后订单情况,协助师傅和顾客对接与落实安装。

急单偏远单找不到师傅?这个困扰了无数商家的难题,奇兵到家建立了专业的数字化管控体系,师傅覆盖全国99%的区域,服务遍布全国30个省市,600多个城市,3000个县区,40000多个乡镇街道,帮助商家打通售后服务“最后一公里”,解决乡村镇的偏远订单找不到师傅难题。

商家重销售、轻售后引投诉不断,奇兵到家助力商家打好售后“服务牌”!_https://www.izongheng.net_家电_第2张

平台师傅技能齐全,包含家具,卫浴、厨电、门窗、窗帘、锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家居建材多种服务类型。奇兵到家平台实时一年质保,积极与商家用户沟通和处理,如因师傅原因需要二次上门,免去上门检修费,确保售后服务的质量和满意度。商家不用再一个地方一个地方地为客户找师傅,不仅能提升工作效率,还能节省45%的售后成本。

更为关键的是,奇兵到家“抓细节、重品质“,严格把关服务质量,为商家和用户的订单保驾护航。奇兵到家平台设置了三种报价方式:“一口价下单”、“报价下单”、“自己定价”,商家可随心选择自己喜欢的下单方式。此外,平台坚持服务一口价,无需担心恶意报价、加价、抬价行为,商家合法权益有保障。

奇兵到家是可信任、维修、售后一站式无忧托管解决方案提供者,平均每月处理订单2000000+,服务商家企业130万+,服务家庭3000万+,订单预约及时率98.8%,订单完成率99.8%。成立7年来,奇兵到家获得了行业认可和肯定,全国订单好评如潮,越来越多品牌家居售后,选择奇兵到家升级售后服务。







THE END

版权声明:未经纵横网授权,严禁转载或镜像,违者必究。
特别提醒:如果文章内容、图片、视频出现侵权问题,请与本站联系撤下相关作品。
风险提示:纵横网呈现的所有信息仅作为学习分享,不构成投资建议,一切投资操作信息不能作为投资依据。本网站所报道的文章资料、图片、数据等信息来源于互联网,仅供参考使用,相关侵权责任由信息来源第三方承担。
本文地址: