强化可持续服务品质,摒弃一次性交易模式


来源:纵横网 浏览量(1.7w) 2024-03-15 14:21:12

随着物联网、人工智能、5G通信大数据等新信息技术赋能下,家电数智化水平显著提高,相对于传统家电,绿色智能家居能够满足更丰富、多层次的消费需求。随着电器消费的需求不断升级,老旧电器的回收处理,智能家电的安装与维修,成为了消费者的新困扰。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年,全国家用电子电器类投诉158107件,占全部投诉量的11.9%,仍居各类商品投诉量的第一位。“虚构故障”“小病大修”“山寨维修”等家电上门维修乱象频发,其中通过网络渠道购买的家电产品投诉率更是占到家电总投诉量的八成以上。

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如今消费者对于服务的需求正在从“温饱型”向“品质型”跃升

2024年3月15日是第42个国际消费者权益日,保护消费者的合法权益是全社会的共同责任,而提高售后服务质量更是维护消费者合法权益的重要途径。3月13日,中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏,在3·15家电服务业消费者权益革新大会上提到,消费者需求正在从“温饱型”向“品质型”跃升,从“单品消费”向“集成整套消费”跃升,从追求“产品质量”向追求“服务品质”跃升,从“技能型消费”向“服务型消费”跃升。

如今,服务已成为影响消费者购物决策的重要因素家居企业除了做“好”产品,更要提供优质的服务。其中,售后服务是企业增强顾客满意度,保持顾客忠诚度最快最有效的措施,好的售后服务不仅能促使复购的发生,同时能快速的提升用户对企业的品牌好感度,达成口碑效应,可大大降低企业的获客成本,增长市场占有率,由此可见,产品+售后服务才能使企业发展进入良性循环。

家居企业想要拥有专业安装售后团队,不一定需要花很多钱。

目前除了一些有实力的主流家电品牌拥有自己的售后服务团队,对于仍在发展中的家电企业来说,选择一个专业的第三方安装售后服务平台进行合作更具有性价比。近年来,中国互联网家居售后服务平台犹如雨后春笋,发展迅速,以数字化手段将家装类技能型人才聚集在互联网平台,为众多家电家居企业提供所需人才,也为蓝领师傅们提供了更多的工作。

对于家居企业来说,和第三方安装维修服务平台达成长期合作,既可以减轻售后负担,也能够更专注于自身产品创新和市场拓展,实现从销售、安装到回收、维修的全流程服务覆盖,完成企业生态全链路的可持续发展。合理利用现有资源。

奇兵到家200万+师傅资源可助力企业完成一站式服务

至2023年底,奇兵到家平台已汇聚200万+专业师傅资源,技能基本覆盖家居安装售后的所有常见场景——如家具、卫浴、厨电、门窗、 锁具、建材等,致力为各类家居电商提供全方位的安装、维修、配送、测量等家居一站式服务。截止到目前为止,累计为客户提供 5000万+次安装服务,好评率高达99.55%

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为规范上门维修服务质量,避免乱象发生,奇兵到家平台坚持服务一口价,杜绝恶意报价、加价、抬价行为,坚决维护消费者合法权益。面对在服务过程中出现的问题和纠纷,所有服务均享受一年质量保证,因服务问题导致的产品故障,免去上门检修费;因师傅原因需要二次上门,奇兵到家负责到底!经过8年的沉淀与开拓,除了紧抓一二线城市的服务需求,更是不断深入国内各大偏远城市、乡镇村屯,顺应国家家电下乡、以旧换新等形式政策,为家电商家搭建更完善的服务网络,解决偏远乡村镇订单安装难题,为偏远消费者的权益提供保障,打通售后服务“最后一公里”,努力做到,有家居安装售后需求的地方,就有奇兵到家,找师傅找工人,就用奇兵到家!

作为家居售后服务领域的深耕者,奇兵到家在未来的日子将继续坚守匠心精神,以保护消费者权益为出发点,持续为商家、消费者、家装技能型人才提供更健康,更高效,更高品质的服务平台。







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