3·15晚会丨多家婚恋公司被点名!“把客户当成猎物”!红娘围追堵截,消费者一步步踏入陷阱


来源:纵横网 浏览量(2.0w) 2024-03-15 21:23:02

有房有车有身高,年轻多金性格好,而且“征婚无门槛,善良就行”……这种婚恋条件,现实中简直凤毛麟角,没想到婚恋平台上比比皆是。优质的异性资源、0门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例,怎能让想找另一半的朋友不动心?

事情真的是这样吗?

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为了进入婚恋网站公司,进行内部真实的了解。2023年12月,记者先后通过了珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的面试,成为一名婚恋红娘,开始专业培训。在珍爱网参加此次培训的新人有三十多个,让记者意外的是,红娘的培训主要内容是“话术”,抛“诱饵”是第一步。

珍爱网呼叫中心 培训讲师:客户注册珍爱网,是不是就是为了找对象?客户最关心的是人。你把人给到客户,其实就可以了。

珍爱网呼叫中心 培训讲师:千万不要挂电话,因为有个女孩子浏览你的资料了,那个女生身高168厘米,身材很好,长得很漂亮……大致说一到两个优点让客户产生兴趣。

恋爱课培训的话术更简单明了。

恋爱课线下门店 培训讲师:这个女孩子看到你的资料,对你挺感兴趣的,要求我们红娘老师给你来电话,是女孩子要求我们给你来电话的。

世纪佳缘线下门店的员工在做经验分享时,同样着重强调了这部分内容。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:根据客户所需要的人,我们模拟出一个人形,其实就是吸引客户过来。

记者:那这个人存在吗?

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:可以不存在。

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讲师表示,塑造一个“虚拟人物”,是新人快速上手的方法捷径。而老红娘经验丰富,随时可以把过往了解过的任何一位会员的情况拿出来拼凑讲故事。如此撒谎骗人,记者不禁疑惑,要是客户想见这个不真实的“真人”时,又该怎么办呢?

恋爱课线下门店 培训讲师:后期我会教你怎么圆,过来又不是只看这一个女孩子,有这么多女孩子。

“虚拟人”诱饵如果吸引了客户,就完成销售的“第一步”。接下来的话术,表面上是核实客户资料,讲师们要求红娘的其实是筛选客户有没有钱。

恋爱课线下门店 培训讲师:客户来了之后,还得看有没有钱,没钱你也不会跟他们聊。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:通过客户的兴趣爱好、平时的消费习惯、芝麻信用、信用卡、存款去问。

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珍爱网呼叫中心 培训讲师:夸他,知道他的收入。有钱他就是你的意向客户,巧妇难为无米之炊。没钱的会员,放过他也放过你自己。

“放过他也放过你自己”。原来在红娘眼中,只有有钱的消费者才配得上他们接下来的服务。先虚拟人物抛“诱饵”,诱惑消费者上钩,再对经济能力进行筛选。红娘接下来要做的,则是引君入瓮。让消费者把婚恋平台当成唯一希望,堵死其他的可能性。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:我们把客户工作圈、朋友圈、亲人圈、社交圈等都给堵死了。

恋爱课线下门店 培训讲师:如果客户生活中家人、朋友有介绍,工作群和社交群也有介绍,客户还来这里做什么?到时候如果让他刷卡就很难,要把他的圈子堵死。

而世纪佳缘的讲师在培训时强调,一定要把客户当成“猎物”来看待。

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百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:我们这里就是你的天堂。给他这种暗示,其实是一个捕猎的逻辑。

就这样,在红娘的围追堵截下,消费者一步一步踏入红娘设好的陷阱。只要掏钱,红娘的目的就达成了。

珍爱网呼叫中心 培训讲师:我们做前端销售的时候,一定是拔高会员择偶要求。谁找对象不想找一个好一点的?这样客户才能有消费的动力。红娘接手之后就降低期望值,不降低期望值怎么找呢?

如果不是亲身参加婚恋公司内部的红娘培训课,可能记者永远都不会猜到对面坐着的那个热情的红娘,其实都是一套一套的话术表演者。按照这几家公司的红娘培训课程要求,红娘们基本都是用完美的“虚拟人物”吊胃口、筛选有钱客户、破灭客户其他希望,而这一切前戏都是为了让消费者乖乖掏钱。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:说实话,我们的报价是根据客户能掏多少钱给出方案的。

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恋爱课线下门店 培训讲师:有钱的客户报价48000元,你想卖他多少钱你就报多少钱。

如何向消费者收费,这几家公司给红娘们培训的话术内容就直接得多了。

珍爱网呼叫中心 培训讲师:要钱的时候一定要直接。做销售冲到后面只有一句话,‘姐你相信我,现在开通,姐你一定会感谢我’‘姐你相信我,你相信我,不要想那么多,现在开。姐你相信我’。

婚恋公司的培训套路真的会用在消费者身上吗?记者进行了体验调查。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:根据客户所需要的人,模拟出一个人形。

珍爱网 红娘:这边有一位男士,34岁、未婚、身高181厘米。本科毕业,阳光帅气。

珍爱网 红娘:女士是外企经理,身高165厘米。

世纪佳缘 红娘:这位男士在国企工作,年薪在35万元至40万元左右。

果然,在最初接触时,红娘都抛出了非常符合消费者心意的异性,吸引消费者与红娘进一步沟通。

珍爱网呼叫中心 培训讲师:他有钱就是你的意向客户。

恋爱课线下门店 培训讲师:你还得要看有没有钱。

世纪佳缘线下门店 红娘:有负债吗?房贷一个月多少钱?就有一张信用卡是吗?额度是多少?

珍爱网线下门店 红娘:花呗可用的额度2000多元?用不了多少。

无一例外,红娘在与消费者面谈时,会不断追问消费者的各种经济状况。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:把他们在生活中找对象的希望给泯灭掉。

恋爱课线下门店 培训讲师:要把他们的圈子堵死。

恋爱课线下门店 红娘:毕竟老家介绍也好、身边人介绍也好,除了知道大概年龄段和长相,其他的信息很难了解。

世纪佳缘线下门店 红娘:在我看来最主要的是圈子在阻碍你,因为在这边社交圈确实不大。

正如培训人员所说,他们要让消费者相信,只有婚恋机构才是他们征婚交友最后的希望。

人间饮食男女内心最深切的痛处,都是红娘诱导消费者下单交钱的理由。比如对未婚男性要造梦,要讲成功故事;对大龄未婚女性可以从生育年龄方面给会员急迫感;离异带小孩的可以从小孩切入,越早再婚孩子越容易接受对方等。

如果仍未奏效,还有一个杀手锏——“演戏促销”。

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珍爱网呼叫中心 培训讲师:在电话里面喊一声经理,这种演戏要让会员感觉真一点。

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珍爱网呼叫中心 培训讲师:富有激情,‘经理经理,咨询一下’。演戏要演得像个样,做戏做全套。

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在这家世纪佳缘线下门店里,记者还有更意外的发现。只要消费者到店面谈,经理就会通过房间里暗藏的摄像头,实时监控红娘和消费者面谈的内容以及进度。

真实消费体验现场:这个钱对于你来说,买的是你自己的时间。

监控画面:也许你觉得我现在22岁,没有那么着急。但是我告诉你,可能三年五年很快就过去了。

在面谈中当经理觉得红娘应付不过来时,还会找各种理由喊他出来现场教学传授经验。

真实消费体验现场:郑老师麻烦出来一下,这边需要您签个字,不好意思。

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百合网世纪佳缘线下门店 经理:该降价就降价,要有当下成交的意识,不要让客户回去考虑。用一切手段,不管什么原因,不要给客户那么多理由和借口,多少钱都收。

上岗前的培训,婚恋平台从经理到培训老师,再到培训好的销售红娘,职业的重点不是促成一对对的千里姻缘,而是如何用欺骗性的“话术”引诱消费者,目的就是为了业绩提成。

记者在体验时,这几家婚恋平台的红娘,都承诺公司是严肃的婚恋平台。会过滤掉不诚信会员、有重大疾病的会员,保障客户的征婚安全。然而事实也并非如此严谨。

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珍爱网呼叫中心 培训讲师:你为什么一定要去判断?他说他没结婚,他就没结婚。

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百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:说实话一些隐疾我们核实不了。

世纪佳缘线下门店 红娘:你可以放心把幸福交给我这边,你相信我,我不会让你的钱白花。

记者发现,近年来关于婚恋平台的投诉量一直居高不下,其中相当一部分与平台的培训内容相关,捏造虚拟对象、诱导消费、信息审核不严等情况时有发生。

本文来源:红星新闻网,原文地址:http://news.chengdu.cn/2024/0315/2409432.shtml







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