外籍乘客高铁车厢门口吸烟引争议，12306客服回应引发讨论

【纵横网】 近日，一段两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频在网络流传，引发公众热议。综合中新社、大象新闻报道，视频中两名乘客停靠期间在车门位置吸烟，部分烟气扩散至车厢内部，不少网友质疑该行为违反高铁禁烟规定。

记者就此致电中国铁路12306人工客服咨询相关处置规则。客服答复称，高铁站台并未强制全面禁烟；如果旅客在车厢内部吸烟、触发报警并干扰列车正常运行，涉事人员会面临限乘以及罚款等处罚。当被问及乘客站在车厢门口、探出身体吸烟该如何定性时，该客服表示，这类情形属于旅客个人素质层面的行为，平台没有办法阻止，只有在确实对列车运行造成影响时，才会启动相应处罚。客服同时补充，工作人员现场发现后会进行劝阻，后续列车停靠阶段也会加大巡视力度。

但依据《铁路安全管理条例》，动车组列车上所有区域均严禁吸烟，车厢门口、车门连接处都属于动车组列车的范围，并不在允许吸烟的区域之内，违规吸烟者可由公安机关责令改正，并处500元至2000元罚款。按照铁路官方公示规则，动车组不存在任何可以吸烟的点位，无论是否将身体探出车厢外部，只要处于动车组车体范围内吸烟，都属于违规行为。

北京三鼎科技有限公司总经理韩岳钢向纵横网分析，本次争议的核心，在于一线客服答复口径和现行法规、铁路公开禁烟标准出现偏差。高铁烟雾报警系统高度灵敏，车门区域吸烟同样存在触发警报、迫使列车降速的安全隐患，不能简单归为素质问题。

他认为，铁路运营方需要统一对外答复标准，强化乘务人员现场处置权限，做到内外乘客一视同仁；同时完善停靠时段车门区域的巡查，清晰向所有旅客告知，动车组全车无吸烟区，堵住“探头吸烟”这类打擦边球的行为空间。

编辑：陆知遥