列车员餐车吃饭被骂不当 骂人乘客致歉:自己被吵到才言论过激


来源:纵横网 浏览量(1.3w) 2024-02-24 21:23:31

【纵横网】2月22日凌晨12时许,由上海南开往海口的K511次列车运行期间,几名乘务员在餐车用餐时与一名男乘客发生争执,乘客说:“你们是服务人员,这里不是你们待的地方。”23日,当事男乘客表示,当时乘务员边吃饭边大声说话吵到他了,不过他为他的过激言论,向被伤害到的人致歉。

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服务员没资格在餐车吃饭?

网上流传影片显示,在列车的餐车上,几名工作人员与一名男乘客产生言语争执。其中一名工作人员称:“我们刚起床接班,在这里吃个饭,你来找茬(挑剔)?”而认为被打扰到的男乘客则回答:“我只是建议你们小声一点。”上述工作人员称:“你说了建议吗,直接拿起手机就录,什么意思,我没有听到你说。”随后,又有一名工作人员与上述男乘客争执了几句,该乘客这时说道:“这里根本就不是你们待的地方懂不懂,这是乘客用餐的地方,你们用餐到其它地方去,你们是服务人员。”有工作人员回答:“服务人员不要吃饭啊?”

2月22日凌晨1时左右,上述男乘客在某短片平台发布了该段影片,称K511列车乘务员半夜聚集餐车,打扰乘客休息,且乘务员态度恶劣。

22日晚,针对此事,中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段官方微博发布情况说明称:“2月22日凌晨12时许,由上海南开往海口的K511次列车运行期间,准备接夜班的乘务员前往餐车用餐,期间与旅客发生争执。事情发生后,我段高度重视,调查核实相关情况后,就列车工作人员服务意识不强,影响旅客休息问题,对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。”

列车工作人员能在餐车用餐吗?

不少网民表示,乘务员半夜交接班本来就很辛苦,应该多一些尊重和理解,乘客也不应歧视他人职业。还有网友称,双方应该心平气和地沟通,争吵只会让矛盾升级。

而内媒极目新闻查询时,一名高铁乘务员回应称,列车工作人员可以在餐车用餐。不管是高铁还是普速列车,工作人员都被允许在餐车用餐。有的餐车会有工作人员用餐专区,没有的话,大家一般会站在餐车的吧台吃饭。上述事件发生在普速列车餐车内,这种列车一般要行驶几天几夜,所以夜班交接班前,工作人员会到餐车用餐。

23日下午,当事男乘客表示,一开始自己并不是不让乘务员在餐车用餐,而是对方边吃饭边大声说话,当时已经深夜,工作人员没考虑到餐车内想休息的乘客的感受。在这段影片拍摄之前,他已经表达过不满,但是乘务员后来却称没听见,还认为自己“找麻烦”,才导致他的不满情绪进一步累积,最终爆发出来,“当时我很激动,没有把意思表达清楚。”

当日凌晨,上述男乘客也对他当时说出的个别不当言论发布公开道歉,称当时情急情况下说出了“服务员没资格在餐车吃饭”,这不是他的初衷,其初衷是让对方说话的声音降低一点。







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