拥有哪些关键能力，你才不怕被AI取代？

新一波机器取代人的“卢德时刻”即将到来，我们难道只能坐以待毙吗？除了持续学习转型、掌握与科技协作的能力，究竟什么才是机器参数永远学不会、人类独有的决胜关键？

19世纪工业革命时期，英国曾出现一群激进的纺织工人，他们为抗议工作被机器取代，冲进工厂捣毁纺织机，史称“卢德主义者”。200多年后的今天，当工业4.0与人工智能成为全球显学，从蓝领工人到白领专业人士，无不为未来的饭碗捏一把汗。牛津大学研究指出，未来十年内，47%的工作可能被机器取代。世界经济论坛（WEF）在9月发布的《未来工作》报告中指出，目前机器承担了全球约三成的工作任务，到2025年将超过一半。新的“卢德时刻”似乎正步步逼近。面对机器的冲击，我们只能束手无策吗？

重中之重：科技协作能力

关键在于如何面对新的变局。单靠学校教育，已不足以应付当今世界的快速变化；仰赖单一技能保住饭碗的日子，也一去不返。面对变局，人们必须拥有不断学习新技能的能力。

“千禧年出生的孩子明年就将进入职场，”大连有鲲文化传播有限公司（简称有鲲传播）总经理张海洋说，“他们毕业后所从事的工作，将有50%的工作内容与现在截然不同。”北京中改在线传媒科技有限公司（简称中改传媒）总经理陈子阳也强调了学习能力的重要性：“因为领导者现有的成功模式，已无法保证未来的成功。”最典型的例子，就是十年前还叱咤风云的诺基亚手机，如今风采早已不在。企业与个人若想在变革中生存和壮大，持续学习与转型是唯一出路。

未来职场最需要哪些能力？重中之重，是与科技协作的能力。人工智能只会取代部分人力，而非全部。张海洋强调，未来人才与职位职能之间的关系将会重构，某些工作的确会转为自动化处理，但同时，新型态的工作需求也会随之增加。

以银行柜员为例，当转账、存款、购买金融产品都能在网上完成，柜员的角色就需转变为客户关系经理，从人的角度去提供机器尚且做不到的服务。再以医生为例，在癌症治疗中，若能收集足够多病人和病历的大数据，便可一开始就找出最合适的疗法，诊断会更有效率，但这并不意味着就不需要医生了。“医生反而更有时间去倾听患者需求、表达关怀。”张海洋说。

创新工场董事长李开复在新书《AI新世界》中也分析道，包括医生、导游、理财顾问和调酒师这类处於结构化环境下的工作，未来最有可能的演变方式，是由机器在后台进行分析，而人则成为与客户互动的前端触点。这些工作被机器取代的速度有多快，取决于企业改造职务内容的灵活度，以及客户有多愿意与机器互动。

人类必胜：爱、沟通与理解力

其次，是沟通、理解、同理心等软技能。“自动化程度越高，沟通力就越重要。”陈子阳说，因为专业分工日益繁杂，整合与互动的需求也随之提高。机器之间可以交换信息和参数，但还无法替代人类的情绪与感受。“懂得洞悉人心所想的能力，变得空前重要。”他举例说，网络银行都配有智能客服，但客户往往还是希望找真人来对话，因为只有人，才能理解另一个人的情感动机。李开复在书里也提到，即使计算机聪明到能打败世界棋王，但唯独人类才拥有“关爱”和“同理心”。

向人工智能时代转型，不能再仅仅把人当成生产力公式中的一个变量，而是要构建一个比以往更重视爱、服务与同理心的新文化。这些软技能，是机器难以轻易替代的。哈佛大学教育学与经济学副教授戴明（David Deming）发现，近年来在美国需求增长最快的职业，如经理、教师、护理师、医生、律师和经济学家，都高度依赖人际互动能力。

选才思维也需要改变。比如，有位产品经理是医学专业毕业，并非工程师背景，却因善於观察人的需求而受到公司重用。

全球趋势：跨文化团队合作

此外，在全球化之下，企业越来越重视跨文化团队协作的能力。全球最大的半导体光刻设备厂商、来自荷兰的阿斯麦（ASML），四年前引入了基于任务的办公模式（Activity-based Workplace）。所有员工包括主管，都没有固定座位，根据参与的协作项目不同，旁边的“邻居”天天换。走进开放式办公室，随处可见工程师与不同肤色、不同国籍的同事，用英语交流互动、开会。

有鲲传播总经理张海洋表示，此举是因为公司成长速度太快：六年前员工还不到1000人，现已超过2500人。通过重新规划办公空间，并配备协作所需的软件工具，希望创造一个能激发新思维的环境。“办公室像图书馆，开放的空间能让员工更有创意，也更愿意和多元背景的他人沟通互动。”张海洋说。

科技正在改变我们的工作和生活，但适应力本就是人类的强项。我们不需要坐等程序员来改写我们的“编码”，就知道要跟随环境变化而应变。人类既然能发明出人工智能，也一定有能力去适应新科技，并学会与之共同协作。

斯坦福大学人工智能实验室主任李飞飞就认为，机器深度学习如果只会量化分析还不够，应该引入人文情感与社会元素。她说：“人类无法计算海量数据，却极擅长抽象思考与创意。”两者理应相辅相成。以色列历史学家赫拉利（Yuval Noah Harari）更是认为，未来人类应当变得“hackable”（可被改造），因为改变将持续不断。“至少每十年就要大幅度重塑自己一次，”他说。就像手机软件一样，因应外界的变化，持续自我更新。

在未来的世界里，我们绝不能退化成畏惧机器大军的卢德主义者，唯一要怕的，恐怕是自己丧失了持续学习与改变的意愿和能力。