服务超5843.93万人次！杭海城际五周岁啦

几乎每天早上9点半左右，杭海城际铁路海昌路站的工作人员准时来到站台等候列车到站；晚上10点多，末班车来临前，他们又出现在出入口，在夜色中迎候同一个身影。

乘客李先生（化名）是一名盲人推拿师，经常往返于斜桥站与海昌路站之间，杭海城际成为了他最依赖的通勤工具。

而两站工作人员的全程护送，让这段原本充满挑战的旅程变得安心又顺畅。这件事，他们坚持了五年。

“以前最怕晚上回来，海昌路站路口车辆多，我有一次差点走到机动车道上。”李师傅回忆，“后来海昌路站的工作人员跟我说，你可以用我们的‘爱心预约’服务，提前打个电话就行。”

所谓“爱心预约”，是杭海城际为老年人、残疾人、孕妇等重点乘客推出的一项免费服务。乘客或其家属可通过服务热线或车站现场提前预约，工作人员会根据乘车时间和路径，安排从进站、候车、上车到出站的全流程帮扶，并且会通知目的车站做好接应准备。

2021年6月28日，浙江交通集团杭海城际铁路鸣笛启程，今天（6月28日），它迎来五周岁生日。

五年来，这条穿梭杭州、海宁两地的钢铁长龙，交出了一份亮眼的成绩单。

记者了解到，截至2026年6月22日，杭海城际铁路运送乘客超5843.93万人次，开行38.86万列次，行车1684.44万列公里，列车运行图兑现率99.99%， 列车正点率99.98%。

人性化的“多等几秒”

接住每一份匆忙

轨道交通的初心，终究落在乘客脚下、候车片刻的细碎需求里。

五年来，浙江交通集团杭海城际铁路深耕“铁潮服务”，专注解决市民乘车的难处，一处站点、一秒等候、一次帮扶，皆是看得见、摸得着的民生温度。

除了和盲人旅客持续5年的约定，杭海城际的“暖”，还体现在“多等几秒”的用心上。

站台之上，藏着独属于电客车司机的柔性温情——人性化“多等几秒钟”。

浙江交通集团杭海城际铁路电客车司机队长崔敏杰告诉记者，杭海城际平时的行车间隔在10分钟左右，如果乘客刚好错过没赶上，他们需要等10分钟才能坐上下一辆车。

因此，列车司机在作业的过程中，会时刻关注乘客上车的情况，早高峰拎菜赶车的老人、独自小跑上学的学生、推着婴儿车步履缓慢的母亲，只要看见尚有乘客快步靠近车门，刚好卡在关门时间点，司机会多等2至5秒钟的时间，等乘客平稳上车后再关闭车门。“这晚的5秒钟，我们会在后续车站加快站台作业时间，保证列车准时准点到达。”

据悉，这几秒钟不打乱整体运行图，却消解了乘客赶车的慌张，是行车规范要求内自发生出的善意。

每位司机出车前都会提前检查车门、制动、广播设备，行车途中紧盯站台客流动态，从凌晨四点出库整备，到深夜送完末班车，每一名司机以平稳驾驶、温柔等候，守护沿线群众每日往返的通勤路。

不同度数的老花镜、报刊、听书机

敬老爱幼特色主题车站细节拉满

海昌路站作为城区核心站点，周边住宅小区密集，老年居民、亲子家庭客流常年集中。

记者 陈薇 摄

浙江交通集团杭海城际铁路运营团队实地走访社区、持续观测候车人群后，将这里打造为全线独有的敬老爱幼特色主题车站，把“一老一小”的需求放在空间设计最前端：敬老等候区摆放舒适软椅，配齐老花镜、报刊、听书机，腿脚不便的老人无需久站干等。

浙江交通集团杭海城际铁路海昌路站站长曲欣竹告诉记者，像老花眼镜针对不同度数的老人，车站就配备了不同度数的老花眼镜，从200度到500度，每50度就配备一副。

“目前每天都有两三名老人会借用，从2023年上线至今，已经服务百余名老年乘客。” 曲欣竹说。

记者 陈薇 摄

还有儿童阅读区设置弧形书架，百余本绘本、少儿读物随手可取，搭配童趣摆件，让等候列车的孩童有专属休憩阅读空间。

记者了解到，杭海城际还全线标准化配套母婴室、儿童专用第三卫生间，适配婴幼儿出行全场景。

每周五学生客流集中出行，工作人员形成快速反应机制，提前安排志愿者、增派人手、安装铁马引导客流……针对老年、残障、孕妇等特殊群体，全线常态化推行爱心预约服务，累计响应帮扶需求7000余次，56面锦旗、4300余条乘客表扬，记录着车站日复一日的坚守。

除此之外，全线12座车站配齐便民百宝箱，雨伞、急救药品、针线包、充电设备一应俱全，四十余项便民举措覆盖出行各类突发状况，以点滴小事，织密普惠便民的服务网络，轨道延伸到哪里，暖心服务就跟进到哪里。

记者 陈薇 摄

黄阿姨是海宁人，家住盐官附近，平时经常会搭乘杭海城际列车到海昌路站附近游玩。“一个星期我就要坐两三次，非常方便。”黄阿姨对杭海城际的服务赞不绝口：“工作人员服务态度很好，身体不舒服他们都会主动关心，给我们倒开水，等车还有歇脚的地方，我们老年人坐车还有优惠呢。”

大批海宁人每天搭它通勤

还有幕后技术团队创新护航

一条城际铁路，不止是群众出行通道，更是城市协同发展的经济脉络。

通勤方面，工作日早间大批海宁市民搭乘列车赴杭州就业、求学，傍晚返程归家，杭海城际成为两地人才互通、人口流动的核心载体。

沿线许村、长安、周王庙等乡镇依托城际站点，完善公交接驳、商业配套，城镇人气持续集聚，城乡融合步伐显著加快。

杜冲在技能大师工作室工作场景 记者 陈薇 摄

产业保障的底气，来自幕后技术团队的创新护航。

以杜冲技能大师工作室为核心，一大批青年技术骨干扎根浙江交通集团杭海城际铁路一线，以技术革新提升线路通行保障能力。

工作室牵头汇聚青年技术人才，解决轨道养护、设备检修中的传统痛点：自主研发钢轨螺栓自动喷涂养护小车，第二代产品更换感应识别方案，养护效率大幅提升。还先后研发轨道便携式搬运小车、隧道感温光纤快速升温装置等三十余项创新改造成果，多项技术取得实用新型专利。

值得一提的是，依托轨道带来的交通优势，海宁中国皮革城、浙大国际校区、长安产业园区深度联动杭州资源，客商、师生、产业从业者依托城际便捷往来，交通优势稳步转化为产业优势、区位优势，为海宁深度融杭、推进共同富裕提供坚实交通支撑。

浙江交通集团供图

站在开通运营五周年的新起点，浙江交通集团杭海城际铁路将继续在绵延轨道之上，书写更多民生暖意、城市发展与人文新篇，一路伴潮而行，奔赴未来。